亚马逊 Feedback: A Guide to Improving Your Feedback Rating and Reviews


为什么反馈对亚马逊很重要

亚马逊’s vision is to be “earth'S的最客户中心,客户可以在那里找到并发现他们想要在线购买的任何东西。”

他们的使命宣言围绕着一件始终对他们很重要的事情—客户。亚马逊使用其卖家反馈评级,看看第三方卖家是否达到其预期的高标准客户服务。

亚马逊根据在过去12个月内从客户收到的反馈计算您的反馈评级。如果您有赢得购买框的份额(以及谁’T ?!)然后您需要维持95%以上的反馈评级,理想情况下超过98%。

比较这两个卖家。谁更有可能赢得销售或买列盒?

卖家B正在做得很好,但卖家A将其从公园敲门出,以100%的反馈评级。因此,卖方A被亚马逊和客户视为更值得信赖的。您的反馈评级提供社会证据,您可以依赖于提供优秀的客户体验(或不)。

我们强烈建议所有第三方卖家熟悉亚马逊’反馈指南.

这里’s a quick recap.

  • 允许要求评论并被亚马逊鼓励。
  • 提供激励或要求积极的评论是不允许的!如果你这样做,你’非常可能让您的卖方特权撤销。所以,我们的建议是—don’t do it!

产品评论和卖方评论之间的差额

当您在亚马逊上搜索产品时,您'LL注意到金星评级和一个数字,指示它收到了多少产品评论。产品评论尤为重要 私人标签卖家。获得4和5星级评论将提高您在亚马逊的产品可见性和销售。

这里’一个有趣的一个关于一个有三狼的T恤,你可以 buy here if you’re so inclined!

卖家评论有点难以找到。

这里’是一个直接来自亚马逊的榜首卖家’在客户服务中获胜。你’ll notice they’在过去12个月内,总共收到了6,788条评论,完美的反馈评分为100%。

如何获得更积极的亚马逊反馈

#1。去问问
获得更多反馈的最明显方法是......要询问它(在正确的时间和正确的方式)。您可以通过电子邮件向购买者询问您’作为卖家进行的,如果他们对您的服务感到满意。

提醒他们对您的业务的反馈和您的重要性’卖家而不是亚马逊(许多买家认为,因为他们’re on Amazon, it’他们正在购买亚马逊)。

而且,个人电子邮件越多,更好。

#2。包括到反馈页面的链接
它让他们更容易(增加他们花时间留下反馈的可能性)’S值得在内的电子邮件中的链接。这样,买方只需点击该链接,然后评估事务。十分简单。

#3。添加您的徽标
做记录。你’未被允许宣传任何外部站点或包括电子邮件中的任何外部链接。但是,您可以包含您的徽标和它’好的做法是这样做的,因为这将有助于建立品牌意识并增加买家留下反馈的可能性。

#4。及时回复消息
您应该旨在在24小时内响应来自客户的所有消息,理想情况下尽快。客户响应时间是其购买框算法中的Metrics Amazon之一。

#5。自动化过程
如果你’ve获得了合理的销售水平,然后是你’LL希望考虑自动化您的反馈管理。

#6。如何处理负面卖家反馈
如果你在亚马逊上销售,它'你有点不可避免'll获得否定审查。它偶尔会发生甚至是最常客的。当它发生时,不要'T忽略它甚至是少数好的评论可能会影响您的亚马逊业务。

有一点要注意,亚马逊's feedback isn't set in stone.

不满意的客户可以在他们留下审核后60天更新或删除他们的卖家反馈。因此,如果您收到令人失望的审查,请与客户合作,看看是否存在’以任何方式,您可以提高他们的经验和满足程度。

现在,让我们’看看你可以在亚马逊的否定评论中处理的三种主要方式。

1.让亚马逊删除它

在第一个实例中,检查反馈是否符合亚马逊’s guidelines—if it doesn’t, they’ll remove it.

这需要的努力很低,因为你所要做的就是通过卖家中央向亚马逊发送消息,说明你认为反馈侵犯他们的指导方针的原因。

这里’据您可以发送的消息的一个例子,

I’ve [买方’s名称] ON [订购号]并觉得它更适合产品评论部分。你可以从反馈概况中删除这一点吗?

这里 is the comment in question, [insert comment].

亚马逊 will remove negative feedback if:

  • 反馈包括淫秽语言。
  • 反馈包括个人身份信息。
  • 整个反馈评论是产品审查。
  • 整个反馈评论关于亚马逊(FBA)满足的订单的履行或客户服务。

这里'是后者直接从亚马逊采取的一个例子,

"通过我的信箱被迫的方式令人震惊。损坏了包装我'我对此并不乐意"

来自亚马逊的消息: "亚马逊履行了这个项目,我们负责此履行经验。"

如果审查符合指导方针,它’亚马逊实际上不太可能删除评论—反馈必须是异常恶劣或不诚实的。

2.让客户修改或删除他们的反馈

对于这种方法,你 ’LL需要与您的买家沟通有关任何误解。通过电子邮件发送给他们并询问他们不喜欢什么’满意,并尝试清除他们可能拥有的任何问题。

It’S会努力让自己随时可用,只需一个买家,并专注于一项综述。但它’值得!如果您可以击中您的反馈评分并保持您的声誉恒星。

3.回应负面反馈

好的,也许是前两种策略没有’t work and what you’留下了伤害限制。它’S喜欢在TripAdvisor的情况下,您可能会在不满意的客户享受审查 餐厅经理回应,解决这个人’s concerns. You won’能够消除负面反馈,但至少是你’有机会解释你的故事。

有时它'必须在下巴上拿一个并继续前进—重要的是,您以专业的方式解决了问题(如果有一个)。

随着时间的推移,反馈将脱离第一页,12个月后,赢得了'T计数您的卖家反馈评级。只需确保您收到的95%的反馈是积极的—换句话说,您需要为每一个坏人提供19个积极审查。

卖家提示: 许多卖家的一件事’意识到,三星级或中立的反馈可能对您的卖家评级有害—因此,以同样的方式对待这一点,您将成为一名明星或2星级评论(使用上面详述的策略)。

负反馈的值

消极反馈是否真的对您的业务有利?好吧,只要大多数评论都保持积极的方式,它就可以了。

例如,负反馈可能导致您对销售流程进行更改,并改善客户对未来买家的客户体验。

此外,由此进行的一项研究 Reevoo 透露95%的客户怀疑糟糕得分的糟透票审查’T存在。因此,糟糕的评论实际上可以通过使您的业务更加可信,实际上是有益的。

如何了解亚马逊(私人标签卖家)的产品评论

首先,我想明确它是针对亚马逊的’■提供产品评论的奖励条款,并已自2016年10月以来。

所以,不要’t do it, it’不值得。如果你被抓住(你最终会),你’LL丢失了您的销售特权。

在亚马逊’s words, “您可能无法故意操纵您的产品’排名,包括提供过多的免费或折扣产品,以换取审查。”

亚马逊鼓励您申请评论,但禁止任何操纵审查的尝试。这包括询问积极的审查或提供奖励措施。

获取亚马逊的产品评论可能需要很长时间。每100个订单,典型的响应率是1或2个产品评论。

这里’我们的四步流程为亚马逊获取更多产品评论:

  1. 出售高品质的产品。
  2. 有一个出色的产品详细信息页,清楚地详细说明了产品的内容。
  3. 提供良好的客户体验。
  4. 使用ReventBackexxpress等信誉良好的自动化产品审查软件增加参与水平。

如果你’ve实现了前三个步骤,那么你需要做的就是以正确的方式(在正确的时间)询问审查,并使审查过程简单。

结论

迈克尔·勒博埃夫曾经说过,“满意的客户是所有人的最佳业务策略。” If you can 创造快乐的客户 then you'在亚马逊上完成了销售的主要部分。相反,如果您创建多个负客户体验,事物’看起来很玫瑰色。

但是,接收负面反馈并未'永远必须是一件坏事。这可能是您改进您的业务领域的机会,您可以更好地做得更好并提供更好的客户体验。

保护或改善您的卖方评级对于您的购买框资格和产品可见性至关重要。将系统置于原位(无论是手动还是自动)以增加您的积极反馈和产品评论,以及处理负面(和中性)反馈对您的长期成功至关重要。

 

关于作者

Chris Dunne是一个营销主管 FeedBackexpress. 谁主要写信电子商务。克里斯是一个巨大的足球迷和工艺啤酒书呆子。您可以遵循FeedBackexpress 推特.
 

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